Politique de remboursement

Afin de protéger les droits des consommateurs et de clarifier les règles applicables aux retours et échanges, la présente politique définit les conditions et procédures correspondantes. Nous vous invitons à la lire attentivement avant tout achat.

Délai de retour et d’échange

Les clients peuvent demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit, sous réserve du respect des conditions prévues par la présente politique. Toute demande effectuée après ce délai ne pourra être prise en compte.

Conditions de retour et d’échange

Un retour ou un échange peut être demandé dans les situations suivantes :
produit présentant un défaut d’apparence, un problème de qualité, une différence de couleur notable, une odeur anormale, ou lorsque le produit reçu ne correspond pas à la commande.

Les retours et échanges sans motif sont également acceptés, à condition que le produit n’ait pas été utilisé et qu’il soit en état de permettre une nouvelle mise en vente.

Procédure de retour et d’échange

Le client doit soumettre une demande de retour ou d’échange auprès de notre service client par courrier électronique ou par téléphone.

La demande doit inclure, sans s’y limiter, les informations suivantes :
le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour ou de l’échange, ainsi que des photos ou vidéos justificatives le cas échéant.

Dès réception de la demande, notre service client procédera à son traitement dans les plus brefs délais et informera le client du résultat.
En cas d’acceptation, les instructions de retour, l’adresse de retour ainsi que l’étiquette de retour ou d’échange seront communiquées au client.

Le client devra retourner le produit, muni de l’étiquette fournie, à l’adresse indiquée et attendre la réception ainsi que l’inspection du produit par nos soins afin de vérifier sa conformité avec le motif déclaré.

• Retour : après inspection et validation, la procédure de remboursement sera immédiatement engagée.

• Échange : après inspection et validation, un nouveau produit sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
  Pour plus d’informations concernant les délais de livraison et le transport, veuillez consulter notre Politique de livraison.

Procédure de remboursement

Une fois le retour confirmé et le produit inspecté, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, sous réserve des délais de traitement propres à la plateforme de paiement ou à l’établissement bancaire.

Règles relatives aux frais

Les frais de retour ou d’échange sont pris en charge par nos soins lorsque le retour ou l’échange est dû à un problème d’apparence, de qualité, de couleur, d’odeur ou à une non-conformité du produit.

Dans le cas d’un retour ou échange sans motif, les frais de transport sont à la charge du client.

Clause de non-responsabilité

Les demandes de retour ou d’échange ne seront pas acceptées dans les cas suivants :
produits retournés hors délai, produits endommagés en raison d’une mauvaise utilisation ou d’un stockage inapproprié, retours effectués sans autorisation préalable du service client, ou produits manifestement utilisés et ne permettant plus une revente.

Nous nous réservons le droit d’interpréter et de modifier la présente politique dans les limites autorisées par la loi.

Contact

Indirizzo: 7587 TROTWOOD LN, VICTOR, NY 14564, US
Telefono: +1 (254) 407-8686
Email: care@livinformo.com
Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)